客户关系管理（CRM）解决方案有助于使公司销售、市场和服务部门的工作流程简化、标准化，可以大大提高其盈利能力。而企业资源计划（ERP）软件集成了财务，人力资源，分销，制造和其他业务部门的业务流程。那么两者集成究竟会有怎样的化学反应呢？又能如何使业务受益？
对于制造商
CRM工具不仅可以单独使用，同时还能与ERP系统集成，使两个系统无缝集成，自动更新保持同步，对CRM系统所做的任何更改也会反映在ERP系统中。由于ERP系统和CRM中的数据都是在同一集成解决方案中定义的，因此企业将拥有可依赖的合并且一致的数据。这种数据集成为业务运营增加了新的效率层。
ERP系统和CRM集成平台在面对不同的业务时可以进行灵活的处理，并且具有多层次同步的能力。因此公司的销售人员、后台和车间操作之间的关系将变得更加简单，多方位提高工作效率。
ERP系统可以提供相关产品的更具体的可用性信息，这样有利于生成更准确的发货日期。从而可以为部分客户急单提供机会，更加快速地响应客户需求，有效提高客户满意度。
对于销售人员
从销售人员的角度来看，CRM系统可以使他们更好地了解客户需求，而ERP系统则显示出产品销售量报表。结合这些数据，操作人员就可以更加准确地预测产品需求，避免因为库存太少或太多影响公司利润，使过多的库存占用公司资金流。
将ERP系统访问订单历史记录与CRM工具中的数据联动，当销售人员发现两个数据相一致时，则他们将有更好的机会完成订单。另外ERP系统和CRM集成可以为销售人员提供具体的可用信息，能在联系客户之前做好充分的准备。这不但可以加快收集过程，还可以确认销售建议中包含相关信息。
从CRM的角度来看，其主要价值在于它可以帮助公司吸引新客户，它具有一种特殊的结构和流程，可以使企业将潜在客户转化为实际客户。进行销售交易的制造商可以在“从订单到现金”流程中实现近乎即时的收益。
订单处理也加快了。销售人员在CRM系统编辑订单信息时，系统会自动更新同步至ERP系统中，从而无需手动输入数据，从而降低数据输入的差错率，减轻制造商和销售人员的工作负担。
总之，CRM和ERP系统的集成可以为企业的工作流程标准化、简单化，从而消除了在各种系统中输入相同数据的繁琐工作。这样可以节省公司的人工成本和时间，并减少数据冗余错误。借助集成的两个系统，销售人员和制造商都可以编辑交易（无论是产品订单还是销售订单）或更改客户记录，以即时获得更新的信息。
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